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退单的客户也要认真对待,你能做到吗?

2017-05-24 10:59:17    点击:     来源:同辉水电暖
       说起退单对很多商家来说恐怕都是很不情愿的事情,当然了,退单对于一个企业来说就意味着是直接的经济损失,所以客户退单一般商家是不退的,即使是同意也是不退合同的定金,有的同意退定金,也不退完,总之想办法能少退一点就少退一点,还有的,今天你去退定金了,商家会告诉你需要经理签字,但是经理不在,等经理在了会计又不在了,这样跑几次,钱少的话客户也就自己放弃了,他们也就达到目的了。 当然同辉也不例外,签订的合同也是不想退的,但是我们总经理常常教导我们,不能只看到眼前的利益,一个企业要想长远发展,必须看的长远,客户既然想退单就说明咱们的服务有哪一点客户还不是很满意或者说嫌我们的价格贵等,客户退单我们也要向客户表示感谢,这实际上暴漏出了我们的服务不足之处,如果您这个时候再以金钱的方式去卡扣难为你的客户你就太愚昧了。我们的定金只有200元,如果客户退定金,办公室不管任何人在,都要直接把钱先付给客户,而且要热情招待,退完后回头在走公司的财务程序,
 
 
      多少年来,我们说到也做到了,当然我们也是受益者,随着广大客户对我们的信任程度的提高,我们的业务量不断的增加,在此我们更加感恩广大客户对我们的信任和支持,我们一定不负重托,做好您水电暖的每一个细节。 真实的故事:昨天在升龙又一城一个客户说,他是他的同学把同辉介绍给他的,当时他家里给你们签了合同,后来没用你们做,他妈说,看你们工程部经理开个面包车,以为你们的实力不够,担心你们把活干不好,所以就找了别人。后来你们在他们的小区做了,他去看了之后才知道同辉的活确实干的不错,比他们家干的强多了,更重要的是他们家前几天漏水了,给原来装水电的打电话几次都没来,后来干脆打不通了。还有令他感动的是,你们给他退定金的时候什么都没说直接把钱给了他,他说:像你们这么诚信的企业现在已经不多了。

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