物语横流的年代，社会越来越浮躁，人人都想发财，想赚大钱又想少付出成了近几年越来有多人的想法，可是真有这样的好事吗？带着这个问题本人对郑州同辉水电暖安装工程有限公司的总经理进行了专访，下面以一问一答得模式向大家讲述，希望您仁者见仁智者见智。
问：叶总请问您的企业主要从事什么业务？
专业家装水电地暖安装改造业务，主要针对家庭、工厂、酒店、商场、学校、洗浴中心、KTV等营业性场所的精装修前期的水电暖气综合布线等。
问：叶总您在这个行业做了多少年，年营业额能达到多少？
十七年了，叶总有点不好意思的说，甚至有点羞涩，不过接下来又很自信的说道：我做生意不追求业绩最大化，不追求利润最大化，只追求客户是否满意，脑子里日常只有两个问题，我能为客户做什么，能为员工做什么。因为一个人的消费是有限的，我赚那么多钱干什么，我先把事情做好什么都会有的，现在很多人做事情不讲原则甚至不惜造假欺骗客户，发展的很快，却风光一时，最后失败了还怨天尤人，其实都是自己做的孽。正如5年前有客户这样说过我，叶总您是个做事的人，不是个生意人。当时听了这句话我还很不高兴，自认为自己做了这么多年的生意还不是做生意人，认真思考了一段时间才明白，这个客户的评价非常的准确而且客观，因为很多生意人都是以盈利为目的的。至于您问到年营业额多少还是不说的为好，因为这不符合我的价值观。营业额再高客户投诉一大堆，离企业倒闭也就不远了，我只关心我们的团队意识、服务意识进步了多少，客户的满意度提高了多少。
问：叶总，听说找您做水电地暖得排队，那您是如何做销售的呢？
客户排队是事实，有时候要提前一个月签合同才能排上给客户施工，这一点我要向广大客户说声对不起，这是我们的能力跟不上给客户带来不便敬请谅解。说实话现在想赚钱的人多，负责任的人少，加之我们对员工的要求又高，每次招聘来的人很多，可用的人很少，这就导致我们的人力跟不上从而是客户排队等候，如果放宽条件就会降低我们的服务质量，破坏品牌形象的事情坚决不能做，我们深深的知道对不其客户，其实是企业在慢性自杀。
关于如何做销售的问题我这么说吧，干了这么多年我们没有一个业务员，我们也没有什么广告，我规定从不允许向客户主动推销，员工向客户主动打电话推销我是要罚款的，俗话说得好，己所不欲勿施于人，因为我知道这样做很烦人，我平时工作忙，有事后想静下心来干一件事情，结果会被那些无聊的推销电话不断给打乱，把时间给浪费掉。我都不愿意接这样的无聊电话，我怎么能再去骚扰别人。据我了解，几乎每一个买了新房的业主在交房前后能接到不低于一百个电话推销。大家生活压力大工作都很忙，我认为这样做会影响别人的正常工作生活秩序。我只要求我们的团队做好四件事情，我相信客户就会不断。
第一要把好原材料关，在选择材料的时候认真检查厂家资质，必要的情况下还要对原材料做实验，不能听别人说什么好就相信什么，保证所有的原材料都能环保无污染且经久耐用，我能保证同辉水电暖所用材料的综合性价比是市场上最高的，告诫客户选择材料不要贪图便宜也不要觉得价格贵的就一定好。
第二要把握好施工质量关，我们有近乎苛刻的质量验收标准，再给每个客户签订的合同上都是公开的，不仅企业要把关也为了便于客户的监督。
第三不断提高员工的服务意识，一个人的思维意识决定一个人行为模式，我对员工每个月不低于5个小时的思想方面的培训，我相信一个员工只要思想上愿意做好事情，要比企业的领导监督和罚款制度更有效。我要求员工服务客户不单以客户满意为标准，应以客户感动和信赖为标准，也只有这样客户才会不断地帮我们介绍更多的客户。
第四要做好售后服务，我研究了这么多年的企业管理，研究过各种策略，最后我走出来了，总结了一句话，不但要兑现当初承诺给客户的，还要超越当初的承诺，很多企业都犯了一个错误，当初为了成交客户承诺的天花乱坠，最后做不到结果客户的心理落差很大，导致企业最后的灭亡，都不知道“对不起客户、其实是对不起自己”别忘了是客户养活了企业。
问：叶总，听说您的工资还没有您手下干部的高这是为什么？
是的，这也没啥奇怪的，我要为企业的发展负责，企业在发展的过程中我能从中不断地获取精神满足感。干部要对客户负责，没有很好的收入，你让他用心为客户着想，那就是一句空话。
问：叶总现在做这个行业很多都是50年质保，您怎么是5年质保？
是的，您说的很对，现在在行业内是有不少这样给客户承诺的，我们的工作人员就遇见过几次，说人家都质保50年，你们同辉水电暖这么知名的专业企业只质保5年为什么，针对这个问题都是业内人，我不想多做评价，也不敢这样承诺，我只能管好我自己的企业，我承诺的5年质保我能做得到，实际上我们10年以上的客户也在做售后，很多时候还是免费的。
问：叶总，十年的客户您还免费质保，那您不是赔钱了吗？
绝对不赔钱，长远来看是赚钱的，您试想一下，现在在我们国家的中小企业平均寿命不超过5年，很多商家先把价格定的很高，办卡优惠吸引客户，最后卷款走人的事情屡见不鲜，在人们的潜意识里十年之后能打通电就是一种惊喜，我们做完售后之后还免费，客户能不感动吗？客户不给我们介绍业务你觉得可能吗？
问：叶总，我觉得您的思维在很多情况下不符合商业思维逻辑，甚至有人说你很奇葩，比如说，别人介绍客户都会给介绍人提成或者说奖金，据我知道，给您的企业介绍业务是没有提成的，为什么还有那么多人给你们介绍客户。
这不奇怪，请您相信人在利益的诱惑下是不可能说真话的，如果我们这样做的话那就不是我的初衷了，利益的诱惑经不起时间的考验，事情做不好，客户越多品牌丢失的就越快，水落石出是早晚的事，譬如我常给客户这样说，我给你多少钱，你把同辉水电暖介绍给你的同事，后来我对你的同事也这样说，你的同事知道了他会怎么想。相反我每做一家就做好一家满意一家，售后服务又有保障，你给你的朋友推荐了一个很好的施工单位，是不是你的朋友还要感谢你呢？
问：叶总，我知道你公司执行的是明码标价，你的客户给你讨价还价的话你是不接单的，这又是为什么？
公平两个字，每一个把工程委托我们的客户都是对我们的信任，我们都要怀揣真诚而感恩之心去面对，价格你给我讨价了我就便宜点，不给我讨价了我就贵一点，这样我会觉得对不起我们没讨价的客户，所以我们明码标价，看起来比我们不讨价还价，不理解的会觉得很难受，其实您仔细想一下我们的价格才是最便宜的，只要保证了货真价实、服务质量和后期保障才是最划算的。经常有客户图便宜找不专业的队伍施工，后期经常出现漏水漏电给生活带来不少的麻烦，后期维修成本你会发现更高。我们的明码标价不敢定高了，定的高了把客户都给吓跑了，根本就不和我们联系，定的低了没利润企业很快死掉了，承诺您的5年质保成了一纸空文。有经验的人都知道前几年很火的团购网现在都死掉了，原因是后来客户越来越明白打折优惠都是骗人的，只不过是把原本合理的价格给抬高了，然后再打折优惠不但客户一分钱便宜没省反而多花钱。
问：叶总，你教育员工面对客户批评的时候还要向客户说谢谢，这是为什么?员工能做到吗？
面对批评还要说谢谢，听起来是个不可思意的，但是你仔细想想，客户批评是不是没有把事情做到他满意，我相信没有一个客户是无理取闹胡乱发牢骚的，都是有原因的，当客户批评的时候我们的员工不但能够认真的听取客户的意见，还能向客户表示感谢的话，至少有两点好处：首先是客户会感觉我们的员工素质很高，其次就是能提高我们的服务水平，因为客户的批评就是我们进步的导师，至于说员工能不能做到，我认为六成吧，做到的我们就提拔成管理干部了，但是必须这样教育，我也不奢望每个员工都能想我的想法一样，因为这样的要求根本不现实。
问：叶总，一般企业招人都说什么什么以上学历以上，在微信上我看到你们招工不看学历，只看这个人是不是孝顺父母能说一下你的道理吗？
可以，学历不等于能力，本身我们这一行不是什么科技含量很高的工作，也没有现成的学校培养很专业的人才，这个工程在很多情况下应该是个良心工程，或者说要靠企业的监管才能做好。再者说监管再有力都不如从主观上愿意把事情做好。所以对人品的要求显得很重要。至于为什么把孝顺父母作为我们的条件，首先现在的人普遍缺乏学习传统文化知识，越来越自私自利以自我文中心，做事根本不考虑别人的感受，孝敬父母是一个人的做人道德底线，父母对子女的付出可谓是恩重如山，做子女的怎么都报答不完，试想一下为人子女的连自己的父母都不孝顺，他还会对谁负责人呢。
作者寄语：充满诱惑的年代，人们做事方式似乎都在以利益为重，衡量一个人成功失败的标准就是赚钱的多少，叶总的做事方式似乎与现代很多人的思维格格不入，不过本人倒是感觉相叶总这样的人实在太少了，他的话让我感觉到我的渺小与无知，敬佩感油然而生，我希望尽我的所能把这种不以发财为目的的企业精神让更多人学习，为叶总点赞，感谢您的认真回答
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